Política de Reembolsos
AQUADATE - Sistema de Gestión Acuícola
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
30 días de prueba sin tarjeta: No se te cobra nada durante tus primeros 30 días. Si no encuentras desperdicio de alimento ni identificas oportunidades de mejora en tu FCR, simplemente no eliges un plan de pago.
Esta política describe de forma clara y transparente las condiciones bajo las cuales AQUADATE procesa reembolsos. Queremos que tu decisión de usar AQUADATE sea informada y sin sorpresas.
1. Periodo de Prueba (Trial) - 30 Días
1.1 ¿Qué incluye el trial?
- Duración: 30 días calendario completos desde tu registro
- Acceso: Completo a todas las funcionalidades del módulo o plan que hayas seleccionado
- Sin tarjeta requerida: No necesitas registrar método de pago para comenzar el trial
- Sin compromiso: Puedes cancelar en cualquier momento sin costo
1.2 ¿Necesito pagar durante el trial?
NO. Durante los 30 días de prueba no se realiza ningún cobro. No se te pide tarjeta para empezar, y no se te cobra nada hasta que decidas continuar con una suscripción activa.
1.3 ¿Qué pasa si cancelo durante el trial?
- Costo: $0.00 MXN - Sin cargo alguno
- Proceso: Envía email a ventas.pinagro@gmail.com solicitando la cancelación
- Tus datos: Al pasar tu cuenta a modo solo lectura, conservamos tu información 180 días (si nunca pagaste) o 1 año (si fuiste cliente de pago); antes de eliminarla te enviamos un Excel con todo lo registrado
2. Después del Trial - Suscripción Activa
Una vez que finaliza tu periodo de prueba y decides continuar con AQUADATE, se activa tu suscripción y se realiza el primer cobro. A partir de este momento, aplican las siguientes reglas de reembolso:
2.1 Primer Cobro - Política de Satisfacción
Primeros 7 días después del primer cobro: Si no estás satisfecho por cualquier motivo, solicitas reembolso y evaluamos caso por caso.
| Motivo |
Reembolso |
Proceso |
| Falla técnica del servicio |
Sí - 100% proporcional |
Automático tras verificación |
| No es lo que esperaba |
Evaluable caso por caso |
Revisión en 5 días hábiles |
| Cambio de opinión |
Evaluable |
Depende del uso de la plataforma |
| Ya no lo necesito |
Parcial (días no usados) |
Reembolso proporcional |
2.2 Cobros Subsecuentes (Renovaciones)
Importante: Para cobros de renovación automática (mes 2 en adelante), los reembolsos solo proceden en caso de falla técnica demostrable del servicio.
No se otorgan reembolsos por:
- Cambio de opinión después de haber usado el servicio por más de un ciclo
- "Ya no lo necesito" o "cambio de priorities"
- Olvido de cancelar antes de la renovación (ver sección 4)
- Problemas operativos de tu granja no relacionados con AQUADATE
3. Cómo Solicitar un Reembolso
1
Envía tu solicitud por email
Dirígete a ventas.pinagro@gmail.com con el asunto: "Solicitud de reembolso - [tu nombre completo]"
2
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Email registrado en AQUADATE
- Fecha del cobro que disputas (aparece en tu estado de cuenta)
- Monto cobrado (si lo tienes a la mano)
- Motivo detallado de tu solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, descripción del problema técnico)
3
Espera nuestra respuesta
Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con:
- Aprobación del reembolso y tiempo estimado de procesamiento
- Solicitud de información adicional si es necesaria
- Denegación explicada (si aplica) con alternativas ofrecidas
4
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado:
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco
- Método: El reembolso se devuelve a la misma tarjeta con la que se realizó el pago
- Notificación: Recibirás email de confirmación cuando el reembolso sea procesado
4. Renovación Automática - Cómo Evitar Cobros No Deseados
ATENCIÓN: Tu suscripción AQUADATE se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual). El cobro se realiza de forma automática en la tarjeta registrada.
4.1 Para evitar la renovación automática:
- Cancela al menos 24 horas antes del final de tu ciclo actual
- Envía email a ventas.pinagro@gmail.com con asunto "Cancelar suscripción"
- Recibirás confirmación de cancelación en 24 horas
- Conservas acceso hasta el final del ciclo ya pagado
4.2 Recordatorios de renovación
Te enviaremos un email recordatorio:
- 7 días antes de tu próxima renovación
- 24 horas antes como recordatorio final
Importante: Asegúrate de que tu email esté actualizado en AQUADATE para recibir estos recordatorios.
4.3 ¿Olvidaste cancelar?
Si se realizó el cobro de renovación y olvidaste cancelar:
- Contacta dentro de las 48 horas posteriores al cobro
- Si NO has usado la plataforma en el nuevo ciclo, evaluaremos reembolso completo
- Si YA usaste la plataforma en el nuevo ciclo, solo procede reembolso proporcional de días no usados
5. Casos Especiales
5.1 Duplicidad de Cobro
Si identificas un cobro duplicado en tu estado de cuenta:
- Contacta inmediatamente a ventas.pinagro@gmail.com
- Proporciona captura de pantalla de tu estado de cuenta mostrando los cobros duplicados
- Procederemos con la devolución del cobro duplicado en 24-48 horas
5.2 Cobro No Autorizado (Fraude)
Si crees que se realizó un cobro no autorizado en tu tarjeta:
- Contacta inmediatamente a AQUADATE
- Proporciona detalles del cobro (fecha, monto, últimos 4 dígitos de tarjeta)
- Investigaremos el caso en 24 horas
- Si confirmamos fraude, procedemos con reembolso inmediato y cancelación de la cuenta
- Te apoyaremos con la documentación necesaria para tu banco
5.3 Chargebacks (Disputas con el Banco)
IMPORTANTE: Si inicias un chargeback o disputa directamente con tu banco o Stripe sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de:
- Suspender tu cuenta AQUADATE inmediatamente
- Cancelar tu suscripción sin reembolso
- Dar de baja permanentemente tu cuenta
Siempre contacta primero a AQUADATE. Resolveremos tu problema de forma directa, rápida y justa. Los chargebacks deben ser el último recurso, no el primero.
6. Reembolsos Parciales y Prorrateo
En casos donde se aprueba un reembolso parcial, el cálculo se realiza de la siguiente manera:
Fórmula de Prorrateo:
Reembolso = (Monto total del ciclo) × (Días no usados / Días totales del ciclo)
Ejemplo:
- Ciclo mensual: 30 días
- Monto pagado: $299 MXN + IVA (Aquadate Controla)
- Solicitud de reembolso en día 18 del ciclo
- Días no usados: 12 días
- Reembolso: $299 × (12/30) = $119.60 MXN + IVA proporcional
7. Cambios en Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán:
- Notificados por email con al menos 15 días de antelación
- Publicados en esta página con fecha de actualización
- Aplicables solo a cobros futuros (no retroactivos)
El uso continuado de AQUADATE después de la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de los mismos.
8. Relación con Stripe (Procesador de Pagos)
AQUADATE utiliza Stripe Inc. como procesador de pagos. Stripe tiene sus propias políticas y procedimientos para disputas y reembolsos.
Política de Stripe: stripe.com/es/refunds
Esta política de reembolsos de AQUADATE es complementaria a la de Stripe y en caso de discrepancia, prevalecerá la política más favorable al consumidor dentro del marco legal mexicano.
9. Marco Legal
Esta política de reembolsos se rige por:
- Ley Federal de Protección al Consumidor de México
- Código de Comercio de México
- Normas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) cuando aplique
10. Contacto
Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez el 19 de septiembre de 2026 y entra en vigor a partir de esa fecha.
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